Política de Troca

Na Aksía Home, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de troca que respeita seus direitos como consumidor e garante uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Condições para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para troca é estendido para 90 dias.

2. Procedimento para Solicitar a Troca
Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:

​

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail aksiahome@gmail.com ou telefone (11) 99571-5989, informando o número do pedido e o motivo da troca.

2. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e fornecer um código de autorização de troca.

3. Envie o produto para o endereço indicado por nossa equipe, utilizando a embalagem original ou outra adequada para transporte, de forma que o item chegue em perfeitas condições.

3. Custo do Frete
O frete para a primeira troca é por nossa conta. Para trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode optar pela troca do item por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso do valor pago. Neste caso, o frete será sempre por nossa conta.

5. Troca de Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados, respeitando as mesmas condições acima.

O valor considerado será o pago pelo produto, conforme indicado na nota fiscal.

6. Produtos Personalizados
Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
IMPORTANTE: Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

​

7. Prazo para Conclusão da Troca

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, iremos realizar uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Em seguida, procederemos com o envio do novo produto ou com o reembolso, conforme sua escolha.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e esperamos que você tenha uma excelente
experiência com nossos produtos!